L’expérience de marque ne correspond pas à l’expérience de consommation (la situation où elle prend place, les sentiments qu’elle suscite, la satisfaction qu’elle engendre)

Elle a plutôt à voir avec la capacité de la marque à:

• susciter des attentes de consommation impliquantes et gratifiantes.
• traduire l’héritage de marque (valeurs, symboles, évocations) en consommation vécue, c’est-à-dire, en situations et en contextes qui peuvent être vécus réellement
• préfigurer des occasions de consommation imprégnées de contenus projectifs, émotionnels, relationnels.