- La brand experience è la dimensione cruciale per garantire il successo delle marche nell’attuale cultura del consumo
- La fenomenologia, in quanto teoria dell’esperienza vissuta, rappresenta l’approccio più fecondo per inquadrare il tema
- Una marca scarica di experience può anche (soprav)vivere di rendita, ma è destinata in prospettiva a perdere consumatori e quote di mercato
- La brand experience non riguarda solo gli users di una marca, ma anche (e soprattutto) i non users, che la vivono come expected experience. Una marca incapace di suscitare una expected experience coinvolgente e invitante sui non users presenta scarse potenzialità di crescita
- Le indagini di brand equity devono comprendere in che misura la reputazione e l’attrattività della marca nutrono efficacemente la brand experience
- Più che la manutenzione dell’immagine di marca, in futuro il brand management riguarderà essenzialmente la gestione delle aspettative legate all’esperienza della marca
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