La brand experience non coincide con l’esperienza di consumo (la situazione in cui si svolge, le sensazioni che suscita, la soddisfazione che procura)

Consiste piuttosto nella capacità di una marca:

• di generare aspettative di consumo gratificanti e coinvolgenti
• di tradurre il proprio patrimonio ideale (valori, simboli, evocazioni) in contesti di vita concretamente esperibili
• di prefigurare situazioni di consumo investite di contenuti proiettivi, emozionali, affettivi, relazionali